订单、余额、用量和授权支持

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常规回复24 小时内

建议附上订单 ID / 请求 ID

敏感信息验证码和完整卡号请勿邮件发送

支持范围

覆盖最常见的账户和付款问题。

处理依据

订单 / 用量 / 页面状态

信息越具体，处理越快。

支付建议

处理中勿重复购买

保留订单 ID，等待状态更新或联系支持核对。

联系前请准备以下信息

无需长篇说明，附上关键记录即可。

提供订单 ID、支付时间、当前状态，以及付款后是否回到结果页。重复付款或未到账时，请补充金额和账号邮箱。

提供个人中心用量记录中的请求 ID、时间、模型名、扣减金额，并说明存在疑问的地方。请勿发送原始敏感内容。

说明验证码是否收到、是否过期、浏览器提示何种错误，以及是否更换过邮箱或设备。

说明是从 Desktop 跳转还是手动打开网页，以及授权后是否回到客户端。

请勿通过邮件发送验证码、完整卡号或其他私密凭据。收到可疑邮件请转发给我们核对。

支持邮箱为 hello@claudeu.com。同一问题请放在同一邮件线程，便于保留上下文。

多数问题会直接给出下一步；支付、退款和风控问题可能需要更长时间。