先看状态
处理中勿重复购买
支付确认与浏览器跳转可能不同步，请以订单状态为准。
处理依据
订单 + 到账 + 用量
订单、到账和用量记录一并核对。
法律与渠道
适用规则优先
法律或支付渠道另有要求时，以相关规则为准。
提交前先了解三点
多数问题通过订单、到账和用量记录即可确认。
购买的是余额
充值将余额记入当前登录账号。付款前请确认邮箱、金额和页面来源。
- 不是官方账号
- 不是会员席位
- 不是账号转售
可提交的情况
支付成功但长时间未到账、疑似重复付款、订单状态异常或渠道争议，均可联系支持。
- 未到账
- 重复付款
- 订单失败或取消
已使用的余额
已实际使用的余额不能按原订单全额撤销，将按已用和剩余部分分别处理。
- 查看扣减记录
- 保留剩余余额
- 按实际情况处理
支付处理中
支付页或银行侧仍在处理时，请保留订单 ID 并等待状态更新，避免刷新重付造成重复购买。
- 保存订单 ID
- 等待状态
- 暂勿再次付款
已发起渠道争议
向银行、卡组织或支付渠道发起争议后，相关服务可能暂停至审核完成。
- 同步争议信息
- 保留凭证
- 等待渠道结果
处理时限
未到账或疑似重复付款一般在 3 个工作日内给出结论，需渠道继续确认时会另行说明。
- 说明结论
- 说明下一步
- 保留处理记录
如何提交争议
提供订单和付款信息即可，无需发送敏感资料。
- 01
Submit
从支持入口提交
提供订单 ID、支付时间、账号邮箱、当前状态和页面提示。请勿发送完整卡号或验证码。
- 02
Review
核对付款、到账和用量
确认付款是否成功、余额是否到账、是否已实际使用。
- 03
Resolve
给出处理结果
可能为退款、补账或维持原状，以法律和支付渠道规则为准。